Condiciones de venta y devoluciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos en ortoflex.shop. Al confirmar un pedido declaras haberlas leído y aceptado. Aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU) y la Ley 34/2002 (LSSI).

1. Vendedor

2. Producto

Rodillera ortopédica de compresión «4 en 1», talla única ajustable (contorno de 32 a 50 cm), con 2 estabilizadores laterales y aro de silicona rotuliano incluidos. Es un soporte de compresión para uso cotidiano y deportivo: no sustituye el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional sanitario. Las imágenes son orientativas.

3. Precios

• 1 unidad: 29,95 € · 2 unidades: 39,99 € · 3 unidades: 64,95 €.
• Regalo: todos los pedidos incluyen un Gel Alivio Inmediato sin coste, hasta fin de existencias.
• Los precios incluyen IVA y el envío es gratuito. No hay cargos adicionales por el pago contra reembolso.
• Precio tachado: es el precio al que se ha ofertado el producto anteriormente.

4. Cómo se hace un pedido

1. Eliges la cantidad y rellenas tus datos de entrega.
2. Revisas el resumen y pulsas «Confirmar pedido». No pagas nada en ese momento: pagas al repartidor al recibirlo. Recibirás el número de pedido en pantalla y, si nos das tu email, una confirmación.
3. Te llamamos o escribimos desde un número español para confirmar la entrega. Si no conseguimos confirmar el pedido, podemos cancelarlo sin coste para ti.

El contrato se formaliza en español. Guardamos el registro del pedido; puedes pedirnos una copia por WhatsApp (+34 672 011 115).

5. Envío y entrega

• Zona de entrega: España.
• Plazo estimado: 24/48 horas laborables tras la confirmación para la mayoría de destinos. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales.
• Si no estás en casa, el transportista te contactará para reprogramar la entrega sin coste.

6. Pago

Pago contra reembolso: pagas al repartidor en el momento de la entrega, en efectivo o con tarjeta. No se realiza ningún cobro online.

7. Derecho de desistimiento y garantía de satisfacción de 30 días

Por ley tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin dar explicaciones (art. 102 y ss. TRLGDCU). Ortoflex amplía ese plazo a 30 días naturales desde la entrega.

Cómo devolver

1. Avísanos dentro del plazo por WhatsApp (+34 672 011 115) indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento de abajo, aunque no es obligatorio.
2. Envía el producto, con sus accesorios, a la dirección que te indicaremos por WhatsApp en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
3. Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un máximo de 14 días desde que recibimos tu comunicación, por transferencia bancaria o Bizum (te pediremos el dato). Podemos esperar a recibir el producto antes de reembolsar.

Si el producto es defectuoso o no corresponde con lo pedido, la devolución es siempre gratuita.

Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si se devuelve con un deterioro causado por un uso distinto al necesario para comprobarlo, podemos descontar esa pérdida de valor.

Rechazar el paquete: si no aceptas el paquete en la entrega, el pedido se cancela y no pagas nada.

Modelo de formulario de desistimiento

8. Garantía legal

Los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Si el producto llega defectuoso o falla, contáctanos y lo reparamos, sustituimos o reembolsamos según la ley, sin coste para ti.

9. Atención al cliente y reclamaciones

WhatsApp +34 672 011 115 (WhatsApp). Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones; solicítalas por WhatsApp. También puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia con un consumidor, son competentes los juzgados de su domicilio.