Política de privacidad
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando visitas ortoflex.shop o haces un pedido, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
NIF/CIF: [NIF / CIF]
Teléfono / WhatsApp: +34 672 011 115 (WhatsApp)
2. Qué datos tratamos
- Datos del pedido: nombre y apellidos, teléfono móvil, email (opcional), dirección de entrega, código postal, ciudad, provincia, indicaciones para el repartidor, producto, cantidad e importe.
- Comunicaciones: mensajes que nos envíes por WhatsApp o email y notas de la llamada de confirmación.
- Navegación y publicidad (solo si aceptas cookies): identificadores de las cookies de Meta, dirección IP y datos técnicos del navegador. Ver la Política de cookies.
No pedimos datos de tarjeta: el pago se hace al repartidor.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Registrar tu pedido, confirmarlo por teléfono o WhatsApp, prepararlo, enviarlo y cobrarlo contra reembolso. | Ejecución del contrato de compra (art. 6.1.b RGPD). |
| Enviarte emails sobre el estado de tu pedido (recibido, enviado) si nos facilitas tu email. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Atender consultas, devoluciones, garantías y reclamaciones. | Ejecución del contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD). |
| Cumplir obligaciones contables, fiscales y de consumo. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
| Detectar y evitar pedidos fraudulentos o duplicados. | Interés legítimo en proteger el negocio (art. 6.1.f RGPD). |
| Medir la eficacia de nuestros anuncios en Meta (Facebook/Instagram), incluido el envío a Meta del evento de compra con tu teléfono y email cifrados (hash) mediante la API de Conversiones. | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que das al aceptar las cookies y puedes retirar en cualquier momento. |
No usamos tus datos para enviarte publicidad por email o SMS ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Pedidos completados: durante la relación comercial y, después, el tiempo necesario para atender garantías (3 años) y obligaciones contables y fiscales (hasta 6 años, art. 30 del Código de Comercio).
- Datos tratados con tu consentimiento: hasta que lo retires.
5. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Solo los comunican a proveedores que nos prestan un servicio necesario (encargados del tratamiento), con contrato y garantías:
- Logística y entrega: EcomHub (plataforma de gestión de pedidos contra reembolso) y la empresa de transporte que realiza la entrega.
- Alojamiento web y funciones del servidor: Netlify, Inc.
- Base de datos de pedidos: Supabase, Inc.
- Emails de pedido: Brevo (Sendinblue SAS, Francia).
- Mensajería: WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), cuando eliges escribirnos por WhatsApp.
- Publicidad: Meta Platforms Ireland Ltd., solo si aceptas las cookies de marketing.
- Autocompletado del código postal: al escribir tu código postal, la web consulta un servicio público de códigos postales (api.cerocoma.net) para rellenar la ciudad. Solo se envía el código postal.
- Administraciones públicas, juzgados o fuerzas de seguridad cuando la ley lo exija.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (Netlify, Supabase, Meta) pueden tratar datos en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiéndonos por WhatsApp (+34 672 011 115) e indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en un máximo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido por contraseña al panel de pedidos y proveedores con medidas de seguridad reconocidas.
9. Menores
La compra está dirigida a mayores de 18 años. Si eres menor, no nos envíes datos sin autorización de tus padres o tutores.